Os espaços de comentários são grandes salas do cafezinho…

Me deparei com uma situação interessante que me levou a esse insight.

Eu vi uma notícia sobre um anúncio do Foursquare na Timesquare e resolvi ler os comentários. Já chego lá…

Depois de ler, resolvi olhar mais algumas outras notícias para comprovar esse meu pensamento e fiquei surpreso com a naturalidade com que as pessoas comentam e respondem aos comentários uns aos outros como se estivessem em uma sala do cafezinho ou uma recepção de consultório médico, sem sequer terem a menor noção de com quem estão conversando.

O texto específico sobre o Foursquare estimulou desde elogios e aprovações a críticas ferrenhas e ácidas a comentários nonsense de gente que só estava passando por lá e resolveu aparecer também (isso me lembra aqueles “aparecidos” que ficam pescoçando as filmagens de rua…).

De notas do mercado publicitário a receitas de bolo, a sensação que se tem ao ler os comentários é exatamente a que se tem quando se chega à sala do cafezinho e as pessoas estão comentando sobre um assunto qualquer. Logo você entende do que se trata e já se empolga em comentar também.

Mas há uma pequena diferença: neste caso, as pessoas podem estar em qualquer parte do mundo e é isso o que torna interessante esse fato e o que me estimulou a escrever.

Os cafezinhos são ótimos locais para se atualizar sobre o que se passa no mundo (ou na empresa) e nos permite ter uma percepção melhor sobre a personalidade e opiniões de cada um, sem que sejam “medidas” as palavras. Parece que as pessoas são mais genuínas nestes momentos.

Isso pode ajudar muito os marketeiros de plantão, pois pode gerar insights muito interessantes sobre determinado tema apenas se observando o comportamento e posicionamento das pessoas sobre variados ou específicos assuntos.

O difícil é ter tempo para ficar vasculhando os milhões de blogs na rede para buscar temas que sejam relevantes para cada um, mas garanto que vale a pena buscar alguns para se entender a eficiência de uma ação ou a aceitação de uma ideia ou produto.

Os consumidores são como manadas ou cardumes: observá-los pode ajudar a entender padrões de comportamento que ajudem a melhorar os produtos e serviços e os comentários e salas de cafezinho são ótimos lugares para se buscar linhas de pensamento. Com o mundo cada vez mais globalizado, entender as visões de diferentes partes do mundo se torna essencial.

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